互聯網+供應鏈管理 4種模式的電子商務下的供應鏈管理

一、B2B模式的供應鏈管理

 

本文提到的B2B指的是：企業與企業間的商務活動通稱B2B商務活動，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

B2B模式通常供需鏈兩端來看，上游是供應商，下游是客戶，但因為所處的位置不同，B2B的內容、方式不完全相同。作為中間環節的企業來講，如何思考B2B策略，完全取決與雙方在供應鏈上的規模和實力。

 

1、主動接入：通常規模較大的企業會掌握更多主動權，有實力提供完善的互聯網統一接入平臺，要求對方接入。

2、被動接入：企業接入對方，使用對方的平臺交互供應鏈信息。

 

無論是那種方式，都只是技術層面的協調，真正通過這種方式給企業帶來的改進主要表現在以下方面：

1、商品物流和承運

2、顧客的類型

3、供應鏈運作的模式

4、庫存、訂單流

5、物流的目的地

6、供應鏈管理的要求

7、供應鏈管理的責任。

 

企業與上游供應商的B2B模式來看，存在三種管理思想的轉變：

1. 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變

2. 從內部的采購管理向外部資源管理的轉變

3. 從一般買賣關系向戰略協作伙伴關系的轉變

 

那么如何實現供應鏈采購管理變革？主要變革因素：

l 供應商的評價和選擇

l 采購周期和批量

l 采購策略和流程

主要主要采用的是協同商務的方式來變革供應鏈。

協同商務：一種供應鏈管理思想，將企業的合作伙伴、供應商、分銷商和零售商甚至終端客戶聯系起來，統一計劃和數據模式，形成動態聯盟和協同。

 

協同化供應鏈管理：品牌商/廠商、分銷商、零售點商、終端客戶聯系起來，統一計劃和數據模式，實現信息流、物流和資金流的聯動，形成“流水線”式作業體系。企業通常實現的內容主要是8個協同：

1、市場信息協同

2、產品設計協同

3、廠商生產協同

4、產品采購協同

5、區域預測協同

6、訂單庫存協同

7、物流執行協同

8、帳務結算協同。

 

案例——蘇寧B2B供應鏈管理變革

 

蘇寧供應商數量超過1萬家，全國100多個分公司和700家零售終端賣場，上游與供應商的業務包括商品、采購計劃、訂單、收發貨、結算帳務的全部物流、信息流和資金流的環節。如何提高流程效率，降低交易成本，提高商品流轉的準確率，加快供應商的響應速度成為供應鏈成為核心競爭力的關鍵因素。

蘇寧與上游供應商的供應鏈是典型的B2B方式。構建了包含商品銷售需求管理、采購管理、訂單過程跟蹤、物流管理、商品庫存狀態、資金結算管理和服務管理一體化的B2B供應鏈管理平臺。為供應商提供了統一入口，上游可以實時獲取商品銷售狀態，預測信息，庫存狀態，也可以自動響應來自蘇寧的訂單、配送需求，原有傳統的供需鏈交互模式全部通過B2B自動化流程實現，顯著提高了供應鏈管理水平，每單成本降低40元，人員效率提升50%，每年節約數千萬元交易成本。

 

二、B2C模式的供應鏈管理

 

B2C模式即從企業到消費者的價值鏈條，因網絡的發展，這類供應鏈也可以存在經過中間分銷商環節再到C端的模式，且稱之為B2B2C。

B2C的典型企業：京東，亞馬遜等自營產品部分，而由線上加盟店主經營的模式則為B2b2C模式，面向消費者的供應鏈服務由平臺商和店主共同參與。

當然，許多傳統消費品公司自身提供的開放式電子購物商城，如ZARA、必勝客、小米等等都是由企業直接面向C端的。

B2B2C或者B2b2C模式：淘寶，天貓其實是典型的透過平臺店主或者品牌旗艦店等電子分銷渠道向消費者提供商品服務。

當前大部分平臺電商網站，包括一些專業的網購平臺，在電商平臺注冊網上店鋪，負責產品的買賣，而物流、信息流和資金流全部交由平臺處理。這類商家扮演者線上電子渠道的代理商或者經銷商的身份，打通供應鏈原始生產廠商和消費者之間的價值傳遞鏈條。

 

 

無論是2B2C還是直接2C，上述這類供應鏈管理就是典型的精益化供應鏈管理：以最終客戶為中心，以“3CS”作為管理的出發點，建立端到端供應鏈精益化管理體系，改善客戶服務質量、實現客戶滿意、促進客戶成功。

下面重點介紹精益化供應鏈管理的核心特征：用戶體驗，快速反應。 

 

1、客戶滿意

從最終消費者角度來看，用戶滿意，或者用戶體驗是關鍵。用戶體驗不僅僅體現在價格、配送時效、服務態度，最高境界是能否滿足個人用戶的真實需求。

從馬斯洛的需求理論來講，最高層次就是自我實現，即滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。經濟學上，“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”，也就是說，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產品定價也越高。

于是，許多2C的企業在為用戶提供商品時總是提供一些意想不到的服務，比如贈送超值禮品，而這些禮品又是用戶最渴望得到而且能夠在圈子里炫耀的東西。而小米則是讓用戶自我實現，在ID、UI設計方面、手機使用習慣方面充分讓粉絲參與，表現出完全按照粉絲要求實現產品，按照用戶的標準提供商品的供應鏈服務，培養了一大批忠實的粉絲用戶。

因此，在互聯網電商時代，企業想要得到客戶滿意，已經不是簡單的提供便宜，方便，快速，可靠產品就夠了，而需要在價值鏈傳遞上用心為客戶滿意提供極致體驗，持續提升和改善客戶黏性，才能最終保持客戶滿意度領先。

2、客戶服務

客戶滿意當然離不開客戶服務，而面向個人的服務將遠遠超出傳統供應鏈服務的范圍，方式，個人用戶對服務的理解和要求也完全不同。而這點恰恰是電商企業吸引消費者的最基本要求。

B2C模式的服務本質是提供個性化服務，差異化服務，甚至是免費服務。從購物服務體驗角度來看，通常用戶關注的服務有：

• 7×24服務：提供全天候的保姆式服務。消費者希望在需要的時候都能得到及時的訊息，哪怕是問候，或者一個關懷，都會讓用戶體會到自我被尊重的需求得到滿足。

• 限時達：物流配送時間能夠按照用戶要求現時送達，比如周末送貨、生日蛋糕或者鮮花即時送達等等.

• 實時在線分享：用戶還需要隨時能夠獲取服務的信息，物流狀態，甚至在想分享享受服務的心情，體驗，評價使用感受，或者顯擺、彰顯個性，甚至已經超出了商品本身流通的需要。

• 多樣化：能夠提供多樣化支付模式，提貨模式甚至售后模式，或者還有更多商品咨詢服務等。

3、客戶成功

這里有兩層含義：首先是客戶，消費者成功，獲得了滿意的購物體驗，完成了一項任務，實現了幫助別人的愿望等都是成功。

另外一層是企業自身的成功，消費者一定希望為自己服務的企業很出色，持續穩定的為自己帶來價值的實現。企業自身當然也會追求規模持續擴大，用戶數，客戶數增長，市場份額，利潤大幅增長，從而能夠持續的為客戶提供滿意的、高質量的服務。

在市場競爭日益激烈，風云多變的環境里，必須做到快速反應，資源靈活配置，才能使得供應鏈成為企業發展的核心競爭力。快速反應就是這種商業模式下供應鏈的一大標簽。

09年，亞馬遜依賴于其后臺倉儲物流體系的高效運轉的，對訂單的響應由被動變為主動了，實現了快速反應。過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單。互聯網在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優勢最大化。

貨物隨機擺放：可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經濟的時間將貨物配齊。每張訂單平均比原先節約3分鐘時間。在每天處理數以萬件商品的運營中心，每個訂單節約3分鐘，整個運營效率就提高了3~4倍。

預測式響應訂單：經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的數據庫，系統根據這個數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區一天能有多少訂單。系統會根據歷史數據預測出這本書在北京當天的銷量，而供應商備貨、發貨時間在系統中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發給供應商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房里了。

縱觀當前電商行業發展，真正成功的明星企業屈指可數，但這些企業無一例外都在供應鏈客戶體驗和快速反應上做足了功夫，京東自建物流，馬云巨額投資菜鳥物流等。在敏捷供應鏈理念上，電商企業的路還很慢長。

 

三、O2O模式的供應鏈管理

 

O2O模式是個新鮮事物，指整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。

 

目前O2O模式發展較快較為成熟的是“服務消費”模式，而“產品消費”模式真正成功具有規模的并不多見。由于“服務消費”更多側重于服務體驗的營銷，較少涉及到實物流的交易環節，供應鏈參與度較低。因此本文重點研究未來如何圍繞“產品消費”的O2O模式，設計創新供應鏈方案。

從業界正在嘗試的“產品消費”領域來看，不僅只有零售企業的雙線結合，與B2C相比，傳統企業有許多產品更適合O2O模式，比如房產、汽車、家具、櫥柜、家電、等非標準、高單價商品，這類商品消費需要的是極致用戶體驗，B2C可能無法提供實物的使用體驗環節，因此O2O更能夠引入用戶思想，讓用戶深度參與到產品設計，使用功能體驗環節，也許未來全民參與設計的供應鏈將是O2O模式創新的趨勢。

O2O模式供應鏈與B2C的商業交易環節類似，但本質區別是在用戶體驗能夠通過資源有效整合，設計模式改變參與到價值創造過程中，真正打造互聯網思維與制造供應鏈集合的創新模式。

 

首先，分析消費者的消費流程對O2O供應鏈的需求：

對于傳統企業來說，開展O2O模式的電子商務，主要有以下三種方式：

1、自建官方商城+連鎖分店:消費者直接向門店的網絡店鋪下單購買，然后線下體驗服務，而這過程中，品牌 商提供在線客服服務，及隨時調貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發貨，適合全國連鎖型企業。好處是可以線上和線下店鋪一一對應。缺點是投入大，推廣力度需要很大。

2、第三方平臺：借助已經布局的第三方平臺，實現加盟企業和分站系統完美結合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。

3、網上商城服務：這類模式適合服務消費，通過網上商城，開展各種促銷和預付款的形式，線上銷售線下服務，這形式適合本地化服務企業。

上述三類模式來看，存在的主要問題有：

1、渠道在哪兒？你的家具建材商品不能隨便哪兒都賣。如果你在互聯網上放任商品到處賣，傳統的經銷體系就會被打亂，經銷商會群起造反的；

2、如何提供線下服務體驗？你的商品所銷售的當地要有專人來做售前售后的測量安裝服務；

3、多少錢？大多情況下你沒法在你的網站商鋪里明碼標價。所以消費者即使想買你的商品也無法下單：沒價格怎么付錢？

4、實物使用體驗？消費者沒有經過實物看樣體驗，一般不大可能購買你的商品；

5、怎樣降低配送成本？異地運輸成本太高了，萬一消費者不滿意要退貨，來回的運費誰都不愿承擔，對雙方來說，風險都太大。