“互聯網+物流”必讀：物流企業如何玩轉服務型微商？

物流服務型微商的六大運營法則：

 

一、品牌法則：人格化品牌、人人為品牌代言

 

微商生態，賣的不是商品，不管是實物還是服務，本質是賣的品牌。微商的品牌一定要適合社交屬性，場景化是必然的趨勢。所以：

 

1、物流行業玩轉微商，必須將服務品牌化；

 

2、制造品牌相關話題，最好跟進熱點，讓人人為你“分享”；

 

3、品牌必須人格化，這是微商時代必然的趨勢，如果物流服務不實現人格化的代言，粘度自然不高。行業和社會角度，一定是企業老板代言。大家想想劉強東、馬云、雷軍、潘石屹等等在互聯網時代，都是自己為自己代言，所以物流企業的總裁在新型的互聯網時代，一定要出臺為自己品牌代言。

 

4、面對個人用戶，一定是人人代言。物流服務的品牌代言不一定是老板一個人，每一個快遞員、搬運工都可能為你代言，因此微商時代，物流企業需要是全員人人代言。

 

二、營銷法則：物流服務社交化

 

1、物流現場分享社交化：物流行業最不缺現場的，但現在中國物流進入互聯網時代，社交化分享還未全面鋪開，微商時代物流企業應該重視你的有價值的現場，形成有價值的服務傳播。

 

2、事件社交化：中國物流企業，很大部分現在都可以做微信公眾號，但實際上內容方面確實缺乏，壓根不會玩。其實物流企業最不缺事件，每一個時間都是傳遞品牌、傳遞服務的重要的內容源。不管是一個搬運工、還是一個倉管員、還是企業中高層，都是重要的素材。

 

3、O2O的參與感：線上如弱關系，線下才能建立強關系。物流企業微商時代，賣的是品牌及服務，因此需要建立相關的O2O的服務。2014年一年以來，我本人在全國幾十場“黃剛有約”活動，就是把線上的弱關系，迅速轉化成線下的強關系，然后再回歸到現場，促使了諸多企業的商業合作。同時每個人都在為參與活動代言，微商時代，需要的是分享，分享的不僅僅是觀點，也可以是合影、也可以是體驗、也可以是場景圖片。

 

4、別忘記了你的朋友圈營銷：這個方面物流企業的朋友很少重視，以下幾點完全可以參考：

 

1）個人名字，一定要與品牌關聯；

 

2）每天聚焦分享屬于你品牌的內容，切忌不要千篇一律，一定要創新；

 

3）別忽略了你朋友圈的背景圖（不僅僅是微信、微博同理）；

 

4）精準維系自己具有影響力的粉絲，注意價值導向。

 

三、運營法則：全員參與

 

物流作為服務型微商的運營法則，物流服務大部分是B2B的交易，千萬不要自己吆喝多牛逼，運營法則如下：

 

1、建立一套完善的內容體系。包括：運營案例、視頻、客戶點評、可視化體驗、行業數據對比、現場圖片和事件收集等等。

 

2、需要打造一個互聯網化的團隊。該團隊將完成科學的社交圈的內容呈現，實現趣味的傳播，最終實現精準的用戶挖掘。

 

3、眾包法則。微商時代，人人代言，人人創業，企業要鼓勵內部創客體系，同時實現內部眾包、外部眾包思路，最終實現全網深度的覆蓋。

 

4、物流企業家需要建立自己的圈子。物流企業老總，如果你現在還會玩移動互聯網，那你未來5年必將走向滅亡，這話不是危言聳聽，移動互聯的趨勢，所有商業都會移動互聯化，你可以自己不學習，但你的客戶已經移動互聯網化了，你的對手也全部移動互聯網化了，你的員工也移動互聯網化了。物流企業家需要快速的建立自己的互聯網圈子，聚集合力，形成新型的社交力量。

 

5、建立24小時的響應體系。一切社交化后，所有的服務將邁向可視化全時段服務。所以微商時代，物流服務必須開放到移動端，建立24小時的響應機制。

 

6、賣的是趨勢，是行業標準。這個時代，人人都想享受最高端的服務，微商時代的物流服務一定要讓客戶認為你就是行業的標桿，你的服務走在行業趨勢的前沿。

 

四、交易法則：決策層導向

 

物流服務按理說是B2B的交易，B2B的交易一般是決策層拍板，而不是傳統的商品微商，需求者個人拍板。關鍵法則要記住：

 

1、微商時代，物流服務必須影響到各個層面，雖然不一定能面面俱到，但一定要實現重點覆蓋到位，最終交易拍板一步到位。

 

2、交易價格不僅僅是單一的服務，應該體現出多項增值服務，只有這樣才能賣出高溢價的服務。

 

3、物流服務不會存在產品類微商那樣有多個層級?；ヂ摼W已經扁平化了，傳統的貨代、黃牛模式，交易的渠道差價越來越小，更多的是資源和服務獲得利潤。

 

4、微商時代，總裁圈子最有價值。商業的決策永遠是人，微商時代，最大的商業價值要抓住決策層的圈子，誰掌握了這個圈子，誰將獲得最優質的商業資源。當然這個方面不管是“黃剛有約”全國120萬的物流資源，還是“中國供應鏈聯盟”都聚集了全國物流行業最有質量的圈子。

 

五、售后及CRM法則：邁向社交化趨勢

 

物流服務最后都離不開售后及CRM服務，傳統的物流服務都是400電話或者網站查詢，微商時代將變了。

 

1、企業人人都為企業代言，當然也是人人都要能在社交圈做好客服務，企業可以建立一個入口，這樣可以更多的拉近客戶體驗。

 

2、微商是將所有服務社交化，企業不僅僅是將內部員工客戶服務化，員工的社交圈的二級朋友圈也會實現非常好的售后口徑。舉個例子，當用戶出現投訴問題時候，由于你已經為企業品牌代言，如果是強關系的朋友，他在他朋友圈看到投訴，一定會把內容分享給你，讓你去處理。

 

3、服務的反饋的內容一定要及時分享，從而導致更好的品牌營銷。

 

六、標桿法則：樹立標桿，為行業代言

 

物流服務沒有絕對的標準，但企業需要在自己的行業建立獨特的標桿法則，最終實現為行業代言。一流企業賣標準、二流企業賣方案、三流企業賣服務、四流企業賣產品。真正聰明的物流企業賣的是行業標準。

 

1、物流企業應該借力微商，賣出自己的標準，將自己的標準打造成行業標準，或者聯合眾包的方式打造行業標準。

 

2、眾包的力量進行行業標準傳播，為標準代言，抱團樹立威望。

 

【綜述】

 

互聯網+時代，是一個瞬息萬變的時代，傳統的物流企業，不要活在過去的成功里，真正顛覆我們的不是你的對手，是行業趨勢。服務業微商，是最難做的微商，也是最容易做的微商。為什么這樣說？難在沒有標準，沒有標桿，沒有方法論；易在人人都能參與，成本最低，資源眾包化