網絡貨運申請者線上服務能力認定要點分解（下）

來源：好伙伴　　　　　　發布時間：2021-09-02 15:58:41

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今天好伙伴帶大家繼續進行網絡貨運申請者線上服務能力認定要點分析-服務流程及要求部分，只有真正吃透這些功能要點，才能在平臺技術方面做到符合相關部門要求，這樣后期的數據上報已不再是各企業頭疼的問題。

服務流程及要求部分

1、信息審核
①托運人為法人的，登記并核對托運人信息包括托運單位及法人代表名稱、統一社會信用代碼、聯系人、聯系方式、通信地址等基本信息；托運人為法人的，留存營業執照掃描件；托運人為自然人的，登記并核對托運人信息包括托運人姓名、有效證件號碼、聯系方式，留存有效證件掃描件；托運人為自然人的，留存有效證件掃描件；
資金流水單中的財務列表項中的支付金額應關聯到每筆運單；

②網絡貨運經營者應要求實際承運人在網絡平臺注冊登記并核對以下信息：實際承運人名稱、道路運輸經營許可證號、統一社會信用代碼（或身份證號）等基本信息；駕駛員姓名、身份證號、聯系方式、道路運輸從業資格證號、機動車駕駛證號；車輛牌照號、車牌顏色、車輛道路運輸證號、車輛行駛證檔案編號、車輛總質量、核定載質量、外廓尺寸（4.5 噸及以下普通道路貨物運輸車輛從事普通道路貨物運輸經營的，無需登記道路運輸經營許可證號、道路運輸證號、駕駛員從業資格證號）

③網絡貨運經營者應留存以下有效證件掃描件：實際承運人營業執照、身份證等掃描件；駕駛員身份證、機動車駕駛證、道路運輸從業資格證；車輛行駛證、道路運輸證（掛車、4.5噸及以下普通道路貨物運輸車輛從事普通道路貨物運輸經營的，無需上傳道路運輸經營許可證、道路運輸證、駕駛員從業資格證）

④網絡貨運經營者應對實際承運人資質信息進行審核，通過審核后方能委托其承擔運輸業務

2、簽訂合同
①與托運人簽訂運輸合同，主要內容應包括但不限于：
1.當事人信息：包括托運人、收貨人、網絡貨運經營者；
2.服務內容：包括貨物信息、運輸方式、起訖地、運輸價格、時效要求等；
3.當事人權利義務關系；
4.運費結算方式；

②與實際承運人簽訂運輸合同，主要內容應包括但不限于：
1.當事人信息：包括收貨人、網絡貨運經營者、實際承運人的名稱、
聯系方式；
2.服務內容：包括貨物信息、運輸方式、起訖地、運輸價格、時效
要求等；
3.當事人權利義務關系；
4.運費結算方式；

③運輸合同上當事人雙方要有簽章

④合同保存時間自簽訂之日起不少于3年

3、運輸監控
網絡貨運經營者應在生成運單號碼后，實時采集實際承運車輛運輸軌跡的動態信息；在貨物起運和確認送達時，經駕駛員授權同意后，實時采集和上傳駕駛員地理位置信息；實現交易、運輸、結算等各環節全過程透明化動態管理；網絡貨運經營者使用12噸及以上的重型普通載貨汽車和半掛牽引車承擔運輸任務時，應督促實際承運人保持車載衛星定位裝置在線；網絡貨運經營者應確保線上提供服務的車輛和駕駛員與線下實際提供服務的車輛和駕駛員一致；網絡貨運經營者不得虛構運輸交易相互委托運輸服務。

4、交付驗收
網絡貨運經營者應當在許可的經營范圍內從事經營活動，不得違規承運危險貨物；網絡貨運經營者從事零擔貨物運輸的，應當按照《零擔貨物道路運輸服務規范》的相關要求，對托運人身份進行查驗登記，督促實際承運人對貨物進行安全檢查或者開封驗視；網絡貨運經營者接到實際承運人有關發現違禁物品、可疑物品或瞞報危險物品報告的，應向公安機關或有關部門及時報告；收貨人確認收貨后，實際承運人應及時將交付信息上傳至貨運經營者網絡平臺；貨物交付時存在異議的，網絡貨運經營者應及時處理。

5、運費結算
網絡貨運經營者應按照合同約定及時向實際承運人支付運費；網絡貨運經營者宜與銀行等金融機構、第三方支付平臺合作，通過電子支付實現交易留痕。

6、信息上傳
網絡貨運經營者應按照《部網絡貨運信息交互系統接入指南》的要求，在收貨人確認收貨后，實時將運單數據上傳至天津市網絡貨經營運行監測平臺；網絡貨運經營者應在結算完成后，實時將資金流水單信息上傳至省級網絡貨運信息監測系統。

7、保險理賠
鼓勵網絡貨運經營者采用投保網絡平臺道路貨物運輸承運人責任險等措施，保障托運人合法權益。

8、投訴處理
網絡貨運經營者應建立便捷有效的投訴舉報機制，公開投訴舉報方式等信息，包括服務電話、投訴方式、處理流程等；鼓勵網絡貨運經營者建立投訴舉報在線解決機制；網絡貨運經營者應在接到投訴舉報后24小時內給予有效響應，及時處理并將結果告知投訴方；網絡貨運經營者應加強對舉報、投訴處理相關信息的匯總分析；在網絡平臺公示投訴處理滿意率；及時查找管理不足和漏洞，制定改進措施，不斷提高服務質量。

9、信用評價
網絡貨運經營者應建立對實際承運人公平公正的信用評價體系；圍繞運輸效率、運輸安全、服務質量、客戶滿意度等方面進行綜合考核評價；評價結果在網絡平臺上公示；根據信用評價結果建立實際承運人退出機制。

小結：上面內容是9項服務流程及要求部分，一定要仔細了解，這是有助于咱們企業順利獲得網絡貨運牌照的重要里程。據好伙伴來看，這里的內容也會涉及相關部門設立答辯的環節，所以了解熟悉平臺功能非常重要。